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À propos de la ligne d'urgence
Que se passe-t-il quand j’appelle?
Ce qui se passe quand vous appelez
Si vous avez besoin d'aide ou connaissez quelqu'un qui en a besoin, nos intervenant·e·s à la ligne d’urgence sont à votre disposition pour vous aider. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous appelez.
1Communication avec un·e intervenant·e à la ligne d’urgence
La première chose que vous entendrez est un bref message enregistré vous demandant de choisir votre langue : anglais, français ou espagnol. On vous demandera ensuite si vous avez besoin d'une assistance urgente. Votre appel sera pris en charge dans les plus brefs délais par un·e intervenant·e de la ligne d’urgence.
2Obtenir de l'aide dans une autre langue
Lorsque vous entrez en contact avec un·e intervenant·e à la ligne d’urgence, veuillez lui indiquer la langue que vous préférez afin que l’on puisse vous mettre en relation avec un·e interprète qui parle cette langue. Cela peut prendre jusqu’à dix minutes.
3Examen de la situation
L'intervenant·e à la ligne d'urgence commencera par vous poser des questions sur votre sécurité. Il·elle vous posera ensuite une série de questions afin d'évaluer le type d'aide dont vous avez besoin et la manière dont la ligne d'urgence peut vous aider. Nous sommes là pour vous écouter et discuter des options qui vous conviennent le mieux, en fonction de votre situation. Toutes les appels et toutes les conversations sont strictement confidentiels, et vous n'avez jamais à donner votre nom ni aucune autre information permettant de vous identifier.
4Options de soutien
Si vous recherchez du soutien et des services, l'intervenant·e vous posera quelques questions afin de vous orienter vers des services adaptés à vos besoins. On vous demandera peut-être certaines informations personnelles, telles que votre âge, votre sexe, votre langue, votre origine culturelle et le lieu où vous vous trouvez actuellement. Vous n'êtes pas tenu·e de répondre aux questions qui vous mettent mal à l'aise et vous pouvez mettre fin à l'appel à tout moment.
5Numéro de dossier
À la fin de l'appel, un numéro de dossier vous sera attribué. Si vous avez besoin ou souhaitez rappeler, veuillez nous communiquer votre numéro de dossier. Nous pourrons ainsi accéder rapidement à vos informations et vous n'aurez pas à expliquer à nouveau votre situation ni à nous rappeler les détails de votre dernier appel.