Foire aux questions

Oui, tout le monde est invité à contacter la ligne d’urgence. Il n’est pas nécessaire de se trouver dans une situation d’urgence pour y avoir recours. Nous recevons des appels très variés : des personnes actuellement victimes de traite, celles qui cherchent de l’aide pour échapper à un·e trafiquant·e, ainsi que des survivant·e·s qui tentent d’accéder à des services après s’être sorti·e·s de situations de traite. Nous recevons régulièrement des appels de proches, d’ami·e·s et de membres de la communauté qui s’inquiètent de situations potentielles de traite. Les fournisseurs de services sociaux font également appel à nous pour les aider à accompagner les personnes qu’ils prennent en charge.

Si vous n’êtes pas en mesure d’appeler ou de discuter vous-même et que vous préférez passer par une personne de confiance, nous encourageons vos ami·e·s, votre famille ou vos prestataires de services à nous contacter en votre nom.

Les appels passés à la ligne d’urgence sont répondus en français et en anglais, et un service d’interprétation en direct est disponible dans plus de 200 langues supplémentaires, dont 27 langues autochtones. Nous pouvons vous mettre en relation avec un service de télé-interprétation et poursuivre la conversation dans la langue de votre choix à tout moment. Le service de télé-interprétation est soumis à la politique de confidentialité de la ligne d’urgence.

Le clavardage est disponible en anglais et en français. Pour les autres langues, veuillez appeler la ligne d’urgence au 1-833-900-1010.

Un intervenant·e spécialisé·e répond à chaque appel ou clavardage. Cette personne vous écoute sans porter de jugement, vous aide à élaborer un plan de sécurité, identifie les possibilités de soutien disponibles et peut vous mettre en relation avec des fournisseurs de services si tel est votre souhait.

Toutes les communications avec la ligne d’urgence sont strictement confidentielles, et vous n’êtes jamais tenu·e de nous communiquer votre nom ni aucun autre renseignement personnel permettant de vous identifier. Nous ne divulguerons jamais vos informations sans votre autorisation expresse, sauf si la loi nous y oblige. Nous ne révélerons à personne que vous avez appelé ou non la ligne d’urgence. Nos intervenant·e·s vous informeront des modalités de confidentialité au cours de l’entretien et, si la loi nous oblige à partager des informations, vous serez informé·e, guidé·e et accompagné·e tout au long de l’appel.

Lisez notre politique de confidentialité

Les déconnexions peuvent survenir pour plusieurs raisons :

• Vous avez quitté un clavardage en cours, actualisé la page Web, fermé l’onglet actuel, ouvert un nouvel onglet ou accédé à un autre navigateur ou à une autre application
• Problèmes liés à votre connexion Internet
• Le clavardage est resté inactif ou n’a pas répondu pendant cinq minutes, ce qui nous a amenés à le fermer pour votre sécurité

Si vous avez été déconnecté·e, veuillez démarrer un nouveau clavardage et nous signaler que vous avez été déconnecté·e. Après avoir vérifié que vous allez bien et que nous sommes bien en présence de la même personne, nous reprendrons là où nous en étions restés.

La ligne d’urgence n’est pas en mesure de transférer les appels vers des intervenant·e·s spécifiques. Bien que nous ne puissions pas vous garantir que vous parlerez au même intervenant·e que lors d’un appel précédent, chaque membre de notre équipe est formé et habilité à vous apporter l’aide dont vous avez besoin.

Veuillez nous adresser une demande écrite comprenant les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Votre numéro de dossier
• La date de votre appel ou de votre clavardage
• La raison pour laquelle vous demandez un accès

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne cliquons sur aucun lien figurant dans les courriels et que nous ne pouvons pas recevoir de courriels contenant des pièces jointes ou des images. Veuillez nous indiquer toutes les informations nécessaires concernant votre situation dans le corps de votre courriel.

Nous ne vous recontacterons que si vous avez demandé notre aide par téléphone, par clavardage, par courriel ou au moyen de notre formulaire en ligne, et que vous nous avez fourni vos coordonnées ainsi que votre consentement explicite à être recontacté·e. Vous ne pouvez pas donner votre consentement pour que nous contactions une autre personne. Si vous vous inquiétez pour une victime ou un·e survivant·e qui ne peut pas nous contacter directement, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils sur la manière de communiquer en toute sécurité les informations relatives à la ligne d’urgence ou pour discuter d’autres options d’aide.

Veuillez nous indiquer dans le corps de votre courriel tout ce que nous devons savoir concernant votre situation.

La ligne d’urgence recueille des renseignements personnels lorsque ceux-ci sont nécessaires pour vous aider à accéder à des services. Nous ne communiquons jamais, sans votre consentement, des données ou des informations permettant de vous identifier ou de connaître votre situation.

Dans le cadre de nos efforts visant à mettre fin à la traite des personnes au Canada, nous établissons des rapports à partir de données agrégées et anonymisées issues de la ligne d’urgence — telles que la province d’où provient l’appel ou le fait que celui-ci concerne la traite à des fins sexuelles ou la traite à des fins de main-d’œuvre. Nous veillons tout particulièrement à ce que ces données ne puissent en aucun cas être associées à une personne en particulier.

Vous pouvez trouver des services locaux grâce à notre répertoire national des services de soutien. Cette ressource, qui couvre l’ensemble du Canada, présente les services d’urgence, de transition et de longue durée offerts par nos organisations partenaires. Le répertoire comprend également des organismes qui offrent des formations, des programmes éducatifs, des actions de sensibilisation et des possibilités de bénévolat au grand public.

Accédez au répertoire national des services de soutien

La ligne d’urgence n’est ni un organisme public, ni un service d’enquête, ni un service chargé de l’application de la loi. Nous ne contacterons pas la police ni aucun autre organisme public sans votre consentement, sauf si la loi nous y oblige.

Nous sommes financés par Sécurité publique Canada, un ministère du gouvernement du Canada, ainsi que par d’autres donateurs·trices. Bien qu’une partie de nos fonds de fonctionnement provienne du gouvernement, nous ne sommes ni une entité gouvernementale, ni un organisme chargé de l’immigration, des enquêtes ou de l’application de la loi. La ligne d’urgence est gérée par le Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes, une organisation non gouvernementale et un organisme de bienfaisance enregistré. Il est important de noter que nous ne communiquons pas les informations relatives aux appelant·e·s au gouvernement ni à aucune autre entité sans votre consentement explicite, sauf si la situation exige un signalement.

C’est le cas, mais les appelant·e·s internationaux peuvent être redirigés vers des organismes externes. Si vous vous trouvez hors du Canada, veuillez consulter le Répertoire mondial de l’esclavage moderne pour obtenir la liste des ressources de lutte contre la traite des personnes dans plus de 145 pays.

Nous n’avons pas de postes de bénévoles au sein de la ligne d’urgence; nos intervenant·e·s sont tous·tes des professionnel·le·s rémunéré·e·s ayant suivi une formation approfondie. Cela dit, il existe d’autres moyens de vous impliquer dans la lutte contre la traite des personnes au Canada. Nous vous encourageons à consulter notre répertoire national des services de soutien afin de trouver, dans votre communauté, des organisations qui recherchent des bénévoles.

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires concernant votre expérience avec notre ligne d’urgence. Vous pouvez nous envoyer un courriel directement ou utiliser notre formulaire de commentaires. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne cliquons sur aucun lien figurant dans les courriels et que nous ne pouvons pas recevoir de courriels contenant des pièces jointes ou des images. Veuillez nous indiquer toutes les informations nécessaires concernant votre situation dans le corps de votre courriel.