À propos de la ligne d'urgence

Qui sommes-nous?

Notre équipe d’intervenant·e·s spécialisé·e·s dans la prise en charge des appels d’urgence est à votre disposition 24 heures sur 24, 365 jours par an, pour vous écouter, vous répondre et vous apporter son soutien dans tous les cas de traite des personnes.

Tout le monde est invité à nous contacter — quels que soient votre âge, votre sexe ou votre statut de résident — que vous soyez actuellement victime de la traite des personnes ou que vous en soyez sorti·e. Nous encourageons également les proches, les ami·e·s et les fournisseurs de services à nous contacter.

À propos de la ligne d'urgence

  • Tous les appels sont confidentiels : nous ne divulguerons aucune information vous concernant, sauf si vous nous le demandez ou si la loi nous y oblige.
  • Grâce à notre réseau de plus de 1 000 fournisseurs de services, nous pouvons vous mettre en relation avec les services qui répondent le mieux à vos besoins
  • Nous pouvons vous soutenir dans plus de 200 langues grâce à un service d’interprétation à distance en temps réel.
  • Les appelant·e·s peuvent nous joindre via le service de relais téléphonique de Bell si ils ou elles utilisent un appareil TTY ou le service de relais IP.
  • Nous sommes une organisation caritative enregistrée. Nous ne faisons partie ni de la police ni du gouvernement

Notre histoire

Le Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes a lancé la Ligne d’urgence canadienne contre la traite des personnes le 29 mai 2019. Ce service confidentiel, multilingue et tenant compte des traumatismes fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an afin de mettre en relation les personnes victimes de la traite des personnes et les survivant·e·s de la traite avec les aides, les services et les forces de l’ordre locales, s’ils le souhaitent. La traite des personnes ne connaît pas de frontières. Elle se produit dans toutes les collectivités, grandes et petites, à travers le Canada, et la ligne d’urgence nationale vous garantit que, où que vous soyez, vous pouvez bénéficier d’un soutien.

Consultez note site Web principal

Nos valeurs

Nous plaçons la sécurité, le bien-être et les souhaits des personnes les plus directement touchées par la traite des personnes au cœur de chaque intervention. Nous sommes conscients que ce sont les victimes de la traite qui connaissent le mieux leur situation; c’est pourquoi les intervenant·e·s à la ligne d’urgence s’efforcent toujours de suivre les souhaits des appelant·e·s.

À moins d’être légalement tenus de signaler un cas, nous ne transmettrons jamais d’informations aux forces de l’ordre ni ne partagerons les informations que nous recevons des appelant·e·s sans leur consentement. Nous demandons toujours l’autorisation des appelant·e·s avant de signaler un cas, d’accéder à des ressources ou de prendre des décisions quant à la marche à suivre. Nous nous engageons à travailler ensemble sans porter de jugement et à accompagner les appelant·e·s dans le choix de leur propre voie.

Les appels à la ligne d’urgence sont totalement confidentiels. Nous ne communiquons les informations relatives aux appelant·e·s à personne, y compris à la police, aux autorités et à d’autres services, sauf si nous en obtenons l’autorisation. Dans les cas où nous sommes légalement tenus de signaler un fait, nous faisons preuve d’ouverture et de transparence à ce sujet.

Lisez notre politique de confidentialité

Nous soutenons toutes les personnes, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leur statut migratoire, leurs capacités et leurs origines. Nous nous engageons à offrir un environnement bienveillant, inclusif et valorisant afin que chaque personne puisse se sentir en sécurité et valorisée lorsqu’elle nous contacte.

Nous plaçons les droits, les souhaits, les besoins, la sécurité, la dignité et le bien-être des personnes victimes de la traite et de celles qui en sont sorties au cœur de chaque appel. Nous respectons l’autonomie de chaque appelant·e pour choisir les soins et le soutien qui lui conviennent le mieux. Nous nous efforçons de fournir autant de détails que possible sur les services et les formes de soutien disponibles, afin que les appelant·e·s puissent prendre leurs décisions en toute connaissance de cause.

De nombreuses personnes qui contactent la ligne d’urgence ont vécu des expériences traumatisantes. La ligne d’urgence s’efforce d’éviter toute retraumatisation en posant des questions avec délicatesse, en favorisant un climat de sécurité et de confiance, en proposant différentes options et en donnant aux appelant·e·s les moyens de faire leurs propres choix, qu’il s’agisse de leur premier appel ou de leur 21e.

Ce que nous faisons

  • Apporter un soutien émotionnel, aider à élaborer un plan de sécurité et offrir un accompagnement en situation de crise aux victimes et aux survivant·e·s, ainsi qu’à leurs ami·e·s et à leur famille, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Mettre les appelant·e·s en relation avec les services concernés, notamment en matière de logement, d’accompagnement social, de conseil, d’aide juridique et d’urgence
  • Sensibiliser et informer les fournisseurs de services, les forces de l’ordre, les responsables gouvernementaux, les membres de la communauté ainsi que les professionnels de la lutte contre la traite et les acteurs associés sur la manière d’apporter un soutien aux victimes de la traite
  • Fournir des informations générales et des ressources sur la traite des personnes
  • Apporter des conseils et un soutien aux personnes souhaitant signaler un cas de traite des personnes aux forces de l’ordre

Ce que nous ne pouvons pas faire

  • Proposer des services en présentiel
  • Fournir des conseils juridiques ou un accompagnement professionnel
  • Enquêter directement sur les cas de traite des personnes