Qui sommes-nous?

Nous plaçons la sécurité, le bien-être et les souhaits des personnes les plus directement touchées par la traite des personnes au cœur de chaque intervention. Nous comprenons que les personnes victimes de la traite connaissent mieux que quiconque leur situation, c’est pourquoi les intervenant·e·s à la ligne d’urgence s’efforcent toujours de suivre les orientations de la personne qui appelle.

À moins d’une obligation légale, nous ne transmettons jamais d’information aux forces de l’ordre ni à qui que ce soit d’autre sans le consentement de la personne qui appelle. Nous demandons toujours son autorisation avant de signaler, d’accéder à des ressources ou de déterminer la marche à suivre. Notre engagement est d’accompagner chaque appel sans jugement et de soutenir l’appelant·e dans le choix de sa propre voie.

Les appels à la ligne d’urgence sont entièrement confidentiels. Nous ne partageons les informations des appelant·e·s avec personne, y compris la police, le gouvernement et d’autres services, sauf si nous obtenons leur autorisation. Dans les cas où nous avons l’obligation légale de signaler un cas, nous agissons de manière ouverte et transparente.

Consultez notre politique de confidentialité

Nous sommes au service de toutes les personnes, sans distinction de genre, d’orientation sexuelle, de statut d’immigration, de capacités ou d’origines. Nous nous engageons à offrir un environnement bienveillant, inclusif et valorisant, afin que chaque personne se sente en sécurité lorsqu’elle communique avec nous.

Nous plaçons les droits, les souhaits, les besoins, la sécurité, la dignité et le bien-être des personnes victimes de traite et de celles qui en sont sorties au cœur de chaque appel. Nous respectons l’autonomie de chaque personne qui appelle dans le choix des soins et du soutien qui lui conviennent le mieux. Nous nous efforçons de fournir autant de détails que possible sur les services et soutiens disponibles, afin que chaque appelant·e dispose de toute l’information nécessaire pour prendre ses décisions.

De nombreuses personnes qui contactent la ligne d’urgence ont vécu des expériences traumatisantes. La ligne veille à éviter toute retraumatisation, en posant ses questions avec délicatesse, en instaurant un climat de sécurité et de confiance, en offrant différentes options et en permettant aux personnes qui appellent de faire leurs propres choix — qu’il s’agisse de leur premier ou de leur vingt et unième appel.