Preguntas más frecuentes

Sí, todo.a.s pueden contactar con la Línea directa. No es necesario estar en una situación de emergencia para usarla. Recibimos llamadas de una amplia gama de personas, personas que se encuentran en una situación de trata, quienes buscan apoyo para dejar a un.a traficante y sobrevivientes que intentan acceder a servicios después de haber dejado la situación. Recibimos regularmente llamadas de familiares, amigo.a.s y miembros de la comunidad preocupados por posibles situaciones de trata. Lo.a.s proveedore.a.s de servicios sociales también nos contactan para ayudar a las personas a su cargo.

Si no puede llamar o chatear su mismo y prefiere contactar a través de alguien de confianza, animamos a sus amigo.a.s, familiares o proveedor.a.s de servicios a que se pongan en contacto con usted

Las llamadas a la Línea directa se responden en francés e inglés, y hay interpretación en vivo disponible en más de 200 idiomas adicionales, incluyendo 27 lenguas indígenas. Podemos conectarle a un servicio de teleinterpretación y continuar la conversación en su idioma preferido en cualquier momento. El servicio de teleinterpretación está cubierto por la política de confidencialidad de la Línea directa.

El chat está disponible en inglés y francés. Para otros idiomas, llame a la Línea directa al 1-833-900-1010.

Un.a defensor.a capacitado.a responde a cada llamada o chat de la Línea directa. Escuchan sin juzgar, trabajan con usted para desarrollar un plan de seguridad, identifican opciones para acceder a apoyo y pueden conectarle con proveedore.a.s de servicios si así lo desea. 

Todas las comunicaciones con la Línea directa son estrictamente confidenciales y nunca está obligado.a a proporcionarnos su nombre ni otros datos que le identifiquen. Nunca compartiremos su información sin su permiso explícito, a menos que lo exija la ley. No le diremos a nadie que ha llamado o no a la Línea directa. Nuestro.a.s defensore.a.s revisarán la confidencialidad durante la llamada y, si la ley nos exige compartir información, se le informará, guiará y apoyará durante el proceso.

Lee nuestra política de confidencialidad

Si se desconectó, por favor, inicie un nuevo chat e infórmenos. Después de confirmar que está bien y que estamos hablando con la misma persona, retomaremos la conversación desde donde la dejamos.

Las desconexiones pueden ocurrir por varias razones:

• Salió de un chat activo, actualizó la página web, cerró la pestaña actual, abrió una nueva pestaña o navegó a un nuevo navegador o aplicación.
• Problemas con su conexión a internet.
• El chat estuvo inactivo o no respondió durante cinco minutos, lo que nos obligó a cerrarlo por su seguridad.

Si se desconectó su llamada, por favor, inicie un nuevo chat e infórmenos. Tras confirmar su seguridad y que estamos hablando con la misma persona, retomaremos la conversación desde donde la dejamos.

La Línea directa no puede transferir llamadas a defensore.a.s específico.a.s. Aun que no podemos garantizar que hable con el.la mismo.a defensor.a de una llamada anterior, todos los miembros de nuestro equipo están capacitado.a.s y preparado.a.s para brindarle la ayuda que necesita.

Envienos una solicitud por escrito que incluya la siguiente información:

• Su nombre completo
• Su número de caso
• La fecha de su llamada o chat
• El motivo de su solicitud de acceso

Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, no haremos clic en ningún enlace incluido en los correos electrónicos ni recibiremos correos con archivos adjuntos ni imágenes. Indíquenos toda la información necesaria acerca de su situación en el cuerpo del correo electrónico.

Solo nos pondremos en contacto con usted si nos ha solicitado ayuda por teléfono, chat, correo electrónico o formulario web y nos ha proporcionado su información de contacto y su consentimiento explícito para contactarle. No puede darnos su consentimiento para que nos pongamos en contacto con otra persona. Si le preocupa una víctima o sobreviviente que no puede contactarnos directamente,  contáctenos  para obtener consejos sobre cómo compartir información acerca de la Línea directa de forma segura o para hablar acerca de otras opciones de apoyo.

La Línea directa recopila información de identificación cuando es necesario para ayudarle a acceder a los servicios. Nunca compartimos datos ni información que pueda utilizarse para identificarle a usted o a su situación sin su consentimiento.

Como parte de nuestros esfuerzos para erradicar la trata de personas en Canadá, generamos informes utilizando datos anónimos de alto nivel de la Línea directa, como la provincia desde la que se llama, si la llamada se refiere a trata sexual o laboral, y tendencias demográficas generales como el género. Tenemos sumo cuidado para garantizar que los datos no se vinculen de ninguna manera con ninguna persona específica.

Puede encontrar servicios locales a través de nuestro Directorio nacional de referencias. Este recurso, disponible en todo Canadá, incluye servicios de emergencia, de transición y a largo plazo que ofrecen nuestras organizaciones asociadas. El directorio también incluye agencias que ofrecen capacitación, educación, concientización y oportunidades de voluntariado para el público en general.

Accede al Directorio nacional de referencias

La Línea directa no es una agencia gubernamental, de investigación ni de aplicación de la ley. No nos pondremos en contacto con la policía ni con ninguna otra agencia gubernamental sin su consentimiento o a menos que la ley nos la exija.

Recibimos financiación de Seguridad pública de Canadá/Public Safety Canada, un departamento del gobierno de Canadá, y de otros donantes. Si bien una parte de nuestros fondos operativos proviene del gobierno, no somos una entidad gubernamental ni una agencia de inmigración, investigación o aplicación de la ley. La Línea directa está gestionada por el Centro canadiense para la erradicación de la trata de personas, una organización no gubernamental y una organización caritativa registrada. Es importante destacar que no compartimos la información de las personas que llaman con el gobierno ni con ninguna otra entidad sin su consentimiento explícito, a menos que la situación requiera una denuncia.

Sí, pero quienes llaman desde el extranjero podrían ser derivado.a.s a agencias externas. Si se encuentra fuera de Canadá,  favor de consultar el directorio  Global Modern Slavery Directory  para obtener una lista de recursos contra la trata en más de 145 países.

No tenemos puestos de voluntario.a en la Línea directa. Nuestro.a.s defensore.a.s son profesionales remunerado.a.s con amplia capacitación. Dicho esto, existen otras maneras de participar en la iniciativa para erradicar la trata de personas en Canada. Le recomendamos consultar nuestro Directorio nacional de referencias para encontrar organizaciones aliadas en su comunidad que buscan voluntario.a.s.

Agradecemos cualquier comentario acerca de su experiencia al contactar con la Línea directa. Envíenos un correo electrónico directamente o utilice nuestro formularios de comentarios. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, no haremos clic en ningún enlace incluido en los correos electrónicos ni recibiremos correos con archivos adjuntos ni imágenes. Indíquenos toda la información necesaria acerca de su situación en el cuerpo del correo electrónico.