Acerca de la Línea directa

¿Qué sucede cuando llamo?

Infórmese antes de conectarse

Si necesita ayuda o conoce a alguien que la necesite, lo.a.s defensore.a.s de la Línea directa están aquí para ayudarle. Esto es lo que puede esperar cuando llame.

1Contactar un.a defensor.a de la Línea directa

Lo primero que escuchará es un breve mensaje grabado que le pedirá que elija su idioma: inglés, francés o español. Luego, se le preguntará si necesita ayuda urgente. Su llamada será respondida lo antes posible por el.la siguiente defensor.a disponible de la Línea directa.

2Cómo obtener ayuda en otro idioma

Cuando se comunique con un.a defensor.a, indíquele su idioma preferido para que pueda conectarlo con un intérprete que hable ese idioma. Esto puede tardar hasta diez minutos.

3Análisis de la situación

El.la defensor.a comenzará preguntándole sobre su seguridad. Luego, le hará una serie de preguntas para evaluar qué tipo de ayuda necesita y cómo la Línea directa puede ayudarle. Estamos aquí para escucharle y conversar acerca de las opciones que mejor se adapten a su situación. Todas las llamadas y las conversaciones en el chat son estrictamente confidenciales y nunca tendrá que proporcionar su nombre ni ningún otro dato que le identifique.

4Opciones de apoyo

Si busca apoyo y servicios, el.la defensor.a le hará algunas preguntas para encontrar los servicios adecuados. Podría solicitarle información personal, como su edad, sexo, idioma, origen cultural y ubicación actual. No tiene que responder preguntas que le incomoden y puede finalizar la llamada en cualquier momento.

5Número de caso

Al finalizar la llamada, se le proporcionará un número de caso que lo identifique. Si necesita o desea devolver la llamada, indíquenos su número de caso. Accederemos a su información rápidamente y no tendrá que volver a explicar su situación ni contarnos qué sucedió en la última llamada.