الأسئلة الشائعة

نعم، الجميع مرحب بهم للاتصال بالخط الساخن. لا تحتاج إلى أن تكون في حالة طارئة لاستخدام الخط الساخن. نتلقى مجموعة واسعة من المتصلين: أشخاص حاليًا في وضع الاتجار، وأولئك الذين يبحثون عن دعم لمغادرة المتاجر، والناجين الذين يحاولون الوصول إلى الخدمات بعد مغادرتهم. نسمع بانتظام من العائلة والأصدقاء وأعضاء المجتمع الذين يشعرون بالقلق بشأن حالات الاتجار المحتملة. كما يتواصل مقدمو الخدمات الاجتماعية معنا للحصول على المساعدة في دعم الأشخاص في رعايتهم.

إذا كنت غير قادر على الاتصال أو الدردشة بنفسك، وتفضل التواصل من خلال شخص تثق به، نشجع الأصدقاء أو العائلة أو مقدمي الخدمات على التواصل نيابة عنك.

يتم الرد على المكالمات الهاتفية للخط الساخن باللغتين الفرنسية والإنجليزية، ويتوفر الترجمة الفورية لأكثر من 200 لغة إضافية، بما في ذلك 27 لغة من لغات السكان الأصليين. يمكننا ربطك بخدمة الترجمة الهاتفية ومواصلة المحادثة بلغتك المفضلة في أي وقت. تغطي سياسة السرية الخاصة بالخط الساخن خدمة الترجمة الهاتفية.

الدردشة متاحة باللغتين الإنجليزية والفرنسية. بالنسبة للغات الأخرى، اتصل بالخط الساخن على الرقم 1-833-900-1010.

يجيب على كل مكالمة أو دردشة للخط الساخن مدافع مدرب للاستجابة. يستمعون دون حكم، ويعملون معك لتطوير خطة أمان، وتحديد الخيارات للوصول إلى الدعم، ويمكنهم ربطك بمقدمي الخدمات إذا كان هذا ما تريده.

جميع الاتصالات مع الخط الساخن سرية تمامًا، ولا يُطلب منك أبدًا إعطاؤنا اسمك أو تفاصيل تعريفية أخرى. لن نشارك معلوماتك دون إذنك الصريح، إلا إذا كان مطلوبًا بموجب القانون. لن نخبر أي شخص آخر أنك قد اتصلت بالخط الساخن أو لم تتصل به. سيقوم المدافعون عن الاستجابة بمراجعة السرية أثناء المكالمة، وإذا كنا ملزمين قانونًا بمشاركة المعلومات، فسيتم إبلاغك وتوجيهك ودعمك خلال العملية.

اقرأ سياسة السرية الخاصة بنا

يمكن أن تحدث الانقطاعات لعدة أسباب:

• لقد انتقلت بعيدًا عن دردشة نشطة، أو قمت بتحديث صفحة الويب، أو أغلقت علامة التبويب الحالية، أو فتحت علامة تبويب جديدة أو انتقلت إلى متصفح أو تطبيق جديد
• مشاكل في اتصال الإنترنت الخاص بك
• كانت الدردشة غير نشطة أو غير مستجيبة لمدة خمس دقائق، مما دفعنا لإغلاقها من أجل سلامتك

إذا تم قطع الاتصال بك، يرجى بدء دردشة جديدة وإعلامنا بأنه تم قطع الاتصال بك. بعد التأكد من سلامتك وأننا نتحدث مع نفس الشخص، سنواصل من حيث توقفنا.

الخط الساخن غير قادر على تحويل المكالمات إلى مدافعين محددين عن الاستجابة للخط الساخن. بينما لا يمكننا ضمان أنك ستتحدث مع نفس المدافع من مكالمة سابقة، فإن كل عضو في فريقنا مدرب ومجهز لتقديم المساعدة التي تحتاجها.

أرسل لنا طلبًا كتابيًا يتضمن التفاصيل التالية:

• اسمك الكامل
• رقم حالتك
• تاريخ مكالمتك أو دردشتك
• لماذا تطلب الوصول

يرجى ملاحظة أنه، لأسباب أمنية، لن نضغط على أي روابط مضمنة في رسائل البريد الإلكتروني، ولا يمكننا تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على مرفقات أو صور. يرجى إخبارنا بكل ما نحتاج إلى معرفته عن وضعك في نص البريد الإلكتروني الخاص بك.

سنتابع معك فقط إذا كنت قد طلبت مساعدتنا عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو نموذج الويب وقد أعطيتنا معلومات الاتصال الخاصة بك والموافقة الصريحة على الاتصال بك. لا يمكنك تقديم موافقة لنا للاتصال بشخص آخر. إذا كنت قلقًا بشأن ضحية أو ناجٍ لا يمكنه الاتصال بنا مباشرة، تواصل معنا للحصول على نصائح حول كيفية مشاركة المعلومات بأمان حول الخط الساخن أو مناقشة خيارات الدعم الأخرى.

يرجى إخبارنا بكل ما نحتاج إلى معرفته عن وضعك في نص البريد الإلكتروني الخاص بك.

يجمع الخط الساخن المعلومات التعريفية عندما يكون ذلك ضروريًا لمساعدتك في الوصول إلى الخدمات. نحن لا نشارك البيانات أو المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد هويتك أو وضعك دون موافقتك.

كجزء من جهودنا لإنهاء الاتجار بالبشر في كندا، نقوم بإنشاء تقارير باستخدام بيانات مجهولة المصدر وعالية المستوى من الخط الساخن – مثل المقاطعة التي يتصل منها شخص ما، وما إذا كانت المكالمة تتعلق بالاتجار الجنسي أو العمالي، والاتجاهات الديموغرافية العامة مثل الجنس. نحن حذرون للغاية لضمان عدم إمكانية ربط البيانات بأي شكل من الأشكال بأي شخص محدد.

يمكنك العثور على الخدمات المحلية من خلال دليل الإحالة الوطني الخاص بنا. تتضمن هذه الموارد على مستوى كندا خدمات الطوارئ والانتقال والخدمات طويلة الأجل التي تقدمها منظماتنا الشريكة. يتضمن الدليل أيضًا وكالات تقدم التدريب والتعليم والتوعية وفرص التطوع للجمهور العام.

الوصول إلى دليل الإحالة الوطني

الخط الساخن ليس وكالة حكومية أو تحقيقية أو إنفاذ القانون. لن نتصل بالشرطة أو أي وكالة حكومية أخرى دون موافقتك أو ما لم نكن ملزمين بذلك بموجب القانون.

نحن ممولون من قبل السلامة العامة في كندا، وهي إدارة تابعة لحكومة كندا، ومن قبل متبرعين آخرين. بينما يأتي جزء من أموال التشغيل لدينا من الحكومة، نحن لسنا كيانًا حكوميًا، ولا نحن وكالة هجرة أو تحقيق أو إنفاذ القانون. يتم تشغيل الخط الساخن من قبل المركز الكندي لإنهاء الاتجار بالبشر، وهي منظمة غير حكومية وجمعية خيرية مسجلة. من المهم أننا لا نشارك معلومات المتصلين مع الحكومة أو أي جهات أخرى دون موافقتك الصريحة، إلا إذا كانت الحالة تتطلب الإبلاغ.

نعم، ولكن قد يتم إحالة المتصلين الدوليين إلى وكالات خارجية. إذا كنت خارج كندا، يرجى الاطلاع على دليل العبودية الحديثة العالمي لقائمة من الموارد لمكافحة الاتجار في أكثر من 145 دولة.

ليس لدينا أدوار تطوعية في الخط الساخن؛ جميع المدافعين عن الاستجابة لدينا هم محترفون مدفوعون وذوو تدريب مكثف. ومع ذلك، هناك طرق أخرى للمشاركة في الجهود لإنهاء الاتجار بالبشر في كندا. نشجعك على تصفح دليل الإحالة الوطني الخاص بنا للعثور على منظمات حليفة في مجتمعك تبحث عن متطوعين.

نرحب بأي ملاحظات حول تجاربك في الاتصال بالخط الساخن. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مباشرة أو استخدم نموذج الملاحظات الخاص بنا. يرجى ملاحظة أنه، لأسباب أمنية، لن نضغط على أي روابط مضمنة في رسائل البريد الإلكتروني، ولا يمكننا تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على مرفقات أو صور. يرجى إخبارنا بكل ما نحتاج إلى معرفته عن وضعك في نص البريد الإلكتروني الخاص بك.