Про гарячу лінію

Що відбувається, коли я телефоную?

Know before you connect

Якщо вам потрібна допомога або ви знаєте когось, кому вона потрібна, наші фахівці гарячої лінії готові допомогти. Ось чого очікувати, коли ви зателефонуєте.

1Зв'язок із фахівцем гарячої лінії

Спочатку ви почуєте коротке записане повідомлення з проханням вибрати мову: англійську, французьку або іспанську. Потім вас запитають, чи потрібна вам термінова підтримка. На ваш дзвінок якнайшвидше відповість перший доступний фахівець гарячої лінії.

2Отримання допомоги іншою мовою

Коли ви з'єднаєтеся з фахівцем, повідомте йому вашу бажану мову, щоб вас могли з'єднати з перекладачем, який розмовляє цією мовою. Це може зайняти до десяти хвилин.

3Огляд ситуації

Фахівець почне з питань про вашу безпеку. Потім поставить низку запитань, щоб оцінити, яка саме допомога вам потрібна і як гаряча лінія може вас підтримати. Ми тут, щоб вислухати та обговорити варіанти, які найкраще підходять для вашої ситуації. Усі дзвінки та чати є суворо конфіденційними, і вам ніколи не потрібно надавати своє ім'я чи будь-яку іншу ідентифікаційну інформацію.

4Варіанти підтримки

Якщо ви шукаєте підтримку та послуги, фахівець поставить кілька запитань, щоб підібрати для вас відповідні послуги. Вони можуть запитати деякі особисті дані, такі як ваш вік, стать, мову, культурне походження та ваше поточне місцезнаходження. Ви не зобов'язані відповідати на запитання, які викликають у вас дискомфорт, і можете завершити розмову в будь-який момент.

5Номер справи

Наприкінці розмови вам нададуть ідентифікаційний номер справи. Якщо вам потрібно або ви хочете зателефонувати повторно, повідомте нам свій номер справи. Ми зможемо швидко отримати доступ до вашої інформації, і вам не доведеться знову пояснювати свою ситуацію або розповідати про те, що сталося під час останнього дзвінка.