हॉटलाइन के बारे में

जब मैं कॉल करता हूँ तो क्या होता है?

Know before you connect

यदि आपको मदद की ज़रूरत है या आप किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जिसे मदद की ज़रूरत है, तो हमारी हॉटलाइन प्रतिक्रिया अधिवक्ता यहाँ मदद करने के लिए हैं। जब आप कॉल करते हैं तो आपको क्या उम्मीद करनी चाहिए, यह यहाँ बताया गया है।

1हॉटलाइन प्रतिक्रिया अधिवक्ता से जुड़ना

सबसे पहले आपको एक संक्षिप्त रिकॉर्डेड संदेश सुनाई देगा जिसमें आपसे अपनी भाषा चुनने के लिए कहा जाएगा: अंग्रेजी, फ्रेंच या स्पेनिश। फिर आपसे पूछा जाएगा कि क्या आपको तत्काल सहायता की आवश्यकता है। अगली उपलब्ध हॉटलाइन प्रतिक्रिया अधिवक्ता द्वारा आपकी कॉल का जल्द से जल्द जवाब दिया जाएगा।

2किसी अन्य भाषा में सहायता प्राप्त करना

जब आप किसी प्रतिक्रिया अधिवक्ता से जुड़ते हैं, तो उन्हें अपनी पसंदीदा भाषा बताएं ताकि वे आपको एक ऐसे दुभाषिया से जोड़ सकें जो उस भाषा को बोलता हो। इसमें दस मिनट तक लग सकते हैं।

3स्थिति समीक्षा

प्रतिक्रिया अधिवक्ता आपकी सुरक्षा के बारे में पूछकर शुरुआत करेंगे। फिर वे यह आकलन करने के लिए कई प्रश्न पूछेंगे कि आपको किस प्रकार की मदद की ज़रूरत है और हॉटलाइन आपकी कैसे मदद कर सकती है। हम यहाँ सुनने और आपकी स्थिति के आधार पर आपके लिए सबसे उपयुक्त विकल्पों पर चर्चा करने के लिए हैं। सभी कॉल और चैट पूरी तरह से गोपनीय हैं, और आपको कभी भी अपना नाम या कोई अन्य पहचान संबंधी जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है।

4समर्थन विकल्प

यदि आप समर्थन और सेवाओं की तलाश कर रहे हैं, तो प्रतिक्रिया अधिवक्ता आपको सही सेवाओं से मिलाने के लिए कुछ प्रश्न पूछेंगे। वे कुछ व्यक्तिगत विवरण मांग सकते हैं, जैसे कि आपकी उम्र, लिंग, भाषा, सांस्कृतिक पृष्ठभूमि और आपका वर्तमान स्थान। आपको किसी भी ऐसे प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है जो आपको असहज महसूस कराते हैं, और आप कभी भी कॉल समाप्त कर सकते हैं।

5केस नंबर

कॉल के अंत में, आपको एक पहचान केस नंबर प्रदान किया जाएगा। यदि आपको वापस कॉल करने की आवश्यकता है या आप वापस कॉल करना चाहते हैं, तो हमें अपना केस नंबर बताएं। हम आपकी जानकारी को जल्दी से एक्सेस कर पाएंगे और आपको अपनी स्थिति को फिर से समझाने या हमें यह बताने की आवश्यकता नहीं होगी कि पिछली कॉल पर क्या हुआ था।