Foire aux questions

Oui, tout le monde est invité à contacter la ligne d’urgence. Il n’est pas nécessaire d’être dans une situation d’urgence pour utiliser la ligne d’urgence. Nous recevons des appels de diverses personnes : celles qui sont actuellement victimes de la traite, celles qui recherchent de l’aide pour quitter un·e trafiquant·e et les survivant·e·s qui tentent d’accéder à des services après avoir quitté leur situation. Nous recevons régulièrement des appels de la part de membres de la famille, d’ami·e·s et de membres de la communauté qui s’inquiètent de possibles situations de traite. Les prestataires de services sociaux nous contactent également pour obtenir de l’aide afin de soutenir les personnes dont ils s’occupent.

Si vous n’êtes pas en mesure d’appeler ou de discuter vous-même et que vous préférez passer par une personne de confiance, nous encourageons vos ami·e·s, votre famille ou vos prestataires de services à nous contacter en votre nom.

Les appels téléphoniques à la ligne d’urgence sont traités en français et en anglais, et un service d’interprétation en direct est disponible dans plus de 200 langues supplémentaires, dont 27 langues autochtones. Nous pouvons vous mettre en relation avec un service de télé-interprétation et poursuivre la conversation dans la langue de votre choix à tout moment. Le service de télé-interprétation est couvert par la politique de confidentialité de la ligne d’urgence.

Le clavardage est disponible en anglais et en français. Pour les autres langues, veuillez contacter la ligne d’urgence au 1-833-900-1010.

Un·e intervenant·e formé·e répond à chaque appel ou clavardage de la ligne d’urgence. Il ou elle vous écoute sans jugement, élabore avec vous un plan de sécurité, identifie les options qui s’offrent à vous pour obtenir de l’aide et peut vous mettre en relation avec des prestataires de services si vous le souhaitez.

Toutes les communications avec la ligne d’urgence sont strictement confidentielles, et vous n’êtes jamais tenu·e de nous communiquer votre nom ou d’autres informations permettant de vous identifier. Nous ne partagerons jamais vos informations sans votre autorisation explicite, sauf si la loi l’exige. Nous ne divulguerons à personne que vous avez ou n’avez pas appelé la ligne d’urgence. Nos intervenant·e·s vous informeront de la confidentialité de l’appel et, si la loi nous oblige à partager des informations, vous serez informé·e, guidé·e et soutenu·e tout au long du processus.

Consultez notre politique de confidentialité

Les déconnexions peuvent survenir pour plusieurs raisons :

• Vous avez quitté une session de clavardage active, actualisé la page Web, fermé votre onglet actuel, ouvert un nouvel onglet ou navigué vers un nouveau navigateur ou une nouvelle application
• Problèmes avec votre connexion Internet
• La session de clavardage était inactive ou ne répondait pas pendant cinq minutes, ce qui nous a amenés à le fermer pour votre sécurité

Si vous avez été déconnecté, veuillez démarrer une nouvelle session de clavardage et nous informer de la déconnexion. Après avoir vérifié que vous allez bien et que nous communiquons avec la même personne, nous reprendrons là où nous nous sommes arrêtés.

La Ligne d’urgence ne peut pas transférer des appels à un·e intervenant·e précis·e. Nous ne pouvons pas garantir que vous parlerez de nouveau avec la même personne, mais chaque intervenant·e de l’équipe est formé·e et prêt·e à vous offrir le soutien dont vous avez besoin.

Veuillez nous envoyer une demande écrite comprenant les informations suivantes:

• Votre nom complet
• Votre numéro de dossier
• La date de votre appel ou de votre session de clavardage
• La raison pour laquelle vous demandez l’accès

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne cliquons sur aucun lien figurant dans les courriers électroniques et ne pouvons recevoir de courriers électroniques contenant des pièces jointes ou des images. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre situation dans le corps de votre courriel.

Nous ne vous contacterons que si vous avez sollicité notre aide par téléphone, clavardage, courriel ou formulaire en ligne et que vous nous avez fourni vos coordonnées et votre consentement explicite pour vous contacter. Vous ne pouvez pas donner votre consentement pour que nous contactions quelqu’un d’autre. Si vous êtes préoccupé·e par une victime ou un·e survivant·e qui ne peut pas nous contacter directement, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils sur la manière de partager en toute sécurité des informations au sujet de la ligne d’urgence ou pour discuter d’autres options d’aide.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne cliquons sur aucun lien figurant dans les courriers électroniques et ne pouvons recevoir de courriers électroniques contenant des pièces jointes ou des images. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre situation dans le corps de votre courrier électronique.

La ligne d’urgence recueille des renseignements personnels lorsque cela est nécessaire pour vous aider à accéder à des services. Nous ne partageons jamais de données ou de renseignements qui pourraient permettre de vous identifier ou de déterminer votre situation sans votre consentement. 

Dans le cadre de nos efforts pour mettre fin à la traite des personnes au Canada, nous produisons des rapports à partir de données anonymisées et générales provenant de la ligne d’urgence, telles que la province d’où provient l’appel, le type de traite (sexuelle ou de main-d’œuvre) et les tendances démographiques générales comme le sexe. Nous veillons tout particulièrement à ce que les données ne puissent en aucun cas être associées à une personne en particulier.

Vous pouvez trouver des services locaux grâce à notre répertoire national des services de soutien. Cette ressource pancanadienne répertorie les services d’urgence, de soutien temporaire et de longue duréeofferts par nos organisations partenaires. Le répertoire comprend également des organismes qui offrent des possibilités de formation, d’éducation, de sensibilisation et de bénévolat au grand public.

Accédez au répertoire national des services de soutien

La ligne d’urgence n’est pas un organisme gouvernemental, d’enquête ou d’application de la loi. Nous ne contacterons pas la police ou tout autre organisme gouvernemental sans votre consentement ou à moins que la loi ne nous y oblige.

Nous sommes financés par Sécurité publique Canada, un ministère du gouvernement du Canada, ainsi que par d’autres donateurs. Bien qu’une partie de nos fonds de fonctionnement provienne du gouvernement, nous ne sommes pas une entité gouvernementale, ni un organisme d’immigration, d’enquête ou d’application de la loi. La ligne d’urgence est gérée par le Centre canadien pour mettre fin à la traite des personnes, une organisation non gouvernementale et un organisme de bienfaisance enregistré. Il est important de noter que nous ne partageons pas les informations relatives aux appelant·e·s avec le gouvernement ou toute autre entité sans votre consentement explicite, sauf si la situation nécessite un signalement.

Oui, mais si vous appelez depuis l’étranger, vous serez peut-être redirigé·e vers des organismes externes. Si vous vous trouvez à l’extérieur du Canada, veuillez consulter le Global Modern Slavery Directory [le répertoire mondial sur l’esclavage moderne] pour obtenir une liste des ressources de lutte contre la traite des personnes dans plus de 145 pays.

Nous n’avons pas de postes de bénévoles à la ligne d’urgence; nos intervenant·e·s sont des professionnel·le·s rémunéré·e·s ayant suivi une formation approfondie. Cela dit, il existe d’autres moyens de participer à la lutte contre la traite des personnes au Canada. Nous vous encourageons à consulter notre répertoire national des services de soutien pour trouver des organisations partenaires dans votre communauté qui recherchent des bénévoles.

Nous apprécions tout commentaire concernant votre expérience avec la ligne d’urgence. Veuillez nous envoyer un courriel ou utiliser notre formulaire de commentaires. 

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne cliquons sur aucun lien inclus dans les courriels et ne pouvons pas recevoir de courriels contenant des pièces jointes ou des images. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre situation dans le corps de votre courriel.