سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تم تحديث سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في 29 مايو 2019.

خلفية المنظمة

تعد عمليات وخدمات وموقع الخط الساخن الكندي لمكافحة الاتجار بالبشر (“الخط الساخن”), www.canadianhumantraffickinghotline.ca، جزءًا من المركز الكندي لإنهاء الاتجار بالبشر (“المركز”), وهي مؤسسة خيرية مسجلة غير ربحية. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول المركز على موقعه الإلكتروني، www.ccteht.ca.

الخط الساخن هو خدمة سرية ومتعددة اللغات، تعمل على مدار الساعة طوال أيام السنة لربط الضحايا والناجين بالخدمات الاجتماعية وإنفاذ القانون وخدمات الطوارئ. كما يتلقى الخط الساخن معلومات من الجمهور ويوفر موارد معلومات للمتصلين. يمكن للمتصلين تقديم واستقبال المعلومات بشكل مجهول إذا رغبوا في ذلك.

التشريعات المتعلقة بالخصوصية المرتبطة بالمعلومات الشخصية

قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) هو التشريع الفيدرالي الذي يحكم خصوصية المعلومات الشخصية في كندا. وفقًا لوثيقة تطبيق PIPEDA على المنظمات الخيرية وغير الربحية، المتوفرة على موقع مكتب مفوض الخصوصية الكندي: “ينطبق PIPEDA على كل منظمة تجمع أو تستخدم أو تفصح عن المعلومات الشخصية في سياق الأنشطة التجارية.” عادةً، لا ينطبق القانون على معظم الجمعيات الخيرية لأنها لا تشارك في الأنشطة التجارية كما هو معرف في القانون. هذا هو الحال مع المركز والخط الساخن اللذين لم يشاركا في الماضي، ولا يشاركان حاليًا، ولا يعتزمان في المستقبل الانخراط في أي أنشطة تجارية تقع تحت متطلبات PIPEDA.

حقوق الخصوصية

يُعترف بالخصوصية كقيمة “ميثاق” في الميثاق الكندي للحقوق والحريات ويتم الاعتراف بها وحمايتها في القانون العام الكندي وقانون السلوك المدني في كيبيك. يعتقد المركز والخط الساخن أن أياً من أنشطتهما لا يتعارض أو لا يحترم هذه الحقوق.

مدونة المبادئ لحماية المعلومات الشخصية

على الرغم من أن المركز والخط الساخن لا يشاركان في الأنشطة التجارية التي تقع تحت PIPEDA، إلا أنهما يعتقدان أن حماية المعلومات الشخصية ذات أهمية قصوى. وبالتالي، يتبعان مجموعة من المبادئ، الموضحة أدناه، والتي توفر التوجيه لجميع المنظمات لضمان احترام حقوق المستخدمين المتعلقة بالخصوصية في القانون العام والمدني.

الجدول 1 من PIPEDA، “المبادئ الموضحة في المعيار الوطني الكندي بعنوان مدونة النموذج لحماية المعلومات الشخصية CAN/CSA-Q830-96“, يحدد 10 مبادئ يعتمد عليها PIPEDA. تُعرف هذه المبادئ عادةً باسم “مبادئ المعلومات العادلة”. يُرجى الاطلاع على: http://laws-lois.justice.gc.ca/eng/acts/P-8.6/page-11.html#h-26 لمزيد من المعلومات.

توفر مبادئ مدونة النموذج إطارًا وإرشادات لكيفية التعامل مع المعلومات الشخصية لاحترام حقوق الخصوصية الفردية. يوضح القسم التالي الغرض من كل مبدأ حرفيًا من مدونة النموذج ثم يصف، باختصار، التزام الخط الساخن بالمبدأ.

المبدأ 1 – المساءلة

تكون المنظمة مسؤولة عن المعلومات الشخصية تحت سيطرتها ويجب أن تعين فردًا أو أفرادًا يكونون مسؤولين عن امتثال المنظمة للمبادئ التالية.

المركز والخط الساخن مسؤولان عن المعلومات الشخصية تحت سيطرتهما، وقد عينا فردًا مدربًا ومطلعًا لضمان الامتثال المستمر لمدونة النموذج. علاوة على ذلك، تم وضع إجراءات لحماية المعلومات الشخصية. تم إبلاغ الموظفين بالسياسات والممارسات المتعلقة بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والسيطرة عليها.

المبدأ 2 – تحديد الأغراض

يجب تحديد الأغراض التي يتم جمع المعلومات الشخصية من أجلها من قبل المنظمة في أو قبل وقت جمع المعلومات.

سيتم تحديد الأغراض المحددة في أو قبل وقت الجمع للفرد الذي يتم جمع المعلومات الشخصية منه. تم تدريب موظفي الخط الساخن على شرح الأغراض للأفراد التي يتم جمع المعلومات من أجلها.

المبدأ 3 – الموافقة

يتطلب جمع أو استخدام أو الإفصاح عن المعلومات الشخصية معرفة الفرد وموافقته، إلا في الحالات التي يكون فيها ذلك غير مناسب.

يسعى موظفو الخط الساخن للحصول على موافقة لجمع المعلومات من الأفراد الذين يتصلون بالخط الساخن وسيصفون سبب وكيفية استخدام المعلومات. علاوة على ذلك، عندما يحيل الخط الساخن فردًا إلى مزود خدمة اجتماعية، سيطلب الخط الساخن مرة أخرى موافقة الفرد للإفصاح عن المعلومات ذات الصلة للمزود.

كما هو موضح في مدونة النموذج، في بعض الظروف يمكن جمع أو استخدام أو الإفصاح عن المعلومات الشخصية دون معرفة الفرد وموافقته. قد تشمل أمثلة هذه الظروف:

حيث قد يكون من المستحيل أو غير المناسب أو غير العملي الحصول على الموافقة عندما يكون الفرد في خطر وشيك أو مريض بشكل خطير أو غير قادر عقليًا
حيث يكون هناك قاصر متورط ويتطلب القانون الإبلاغ الإلزامي للسلطات المعنية بحماية الطفل
حيث تكون حياة أو صحة أو أمان فرد آخر (أفراد) مهددة
حيث يجبر القانون الخط الساخن على الامتثال مثل من خلال مذكرة استدعاء أو أمر محكمة أو أداة قانونية أخرى

المبدأ 4 – تقييد الجمع

يجب أن يقتصر جمع المعلومات الشخصية على ما هو ضروري للأغراض التي حددتها المنظمة. يجب جمع المعلومات بوسائل عادلة وقانونية.

سيقوم الخط الساخن بجمع المعلومات الضرورية فقط للأغراض التي حددها الخط الساخن وسيقوم بذلك بوسائل عادلة وقانونية.

المبدأ 5 – تقييد الاستخدام والإفصاح والاحتفاظ

لا يجوز استخدام أو الإفصاح عن المعلومات الشخصية لأغراض غير تلك التي تم جمعها من أجلها، إلا بموافقة الفرد أو كما يقتضيه القانون. يجب الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق تلك الأغراض.

سيستخدم الخط الساخن ويفصح عن المعلومات فقط للأغراض التي تم جمعها من أجلها. تحكم الإرشادات والإجراءات الاستخدام والإفصاح والاحتفاظ.

المبدأ 6 – الدقة

يجب أن تكون المعلومات الشخصية دقيقة وكاملة ومحدثة بقدر ما هو ضروري للأغراض التي سيتم استخدامها من أجلها.

سيتخذ الخط الساخن قرارات بناءً على معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة بقدر ما هو ضروري للأغراض التي سيتم استخدامها من أجلها. لن يتم تحديث المعلومات الشخصية بشكل روتيني إلا إذا كانت هذه العملية ضرورية لتحقيق الأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها.

المبدأ 7 – الضمانات

يجب حماية المعلومات الشخصية بضمانات أمنية مناسبة لحساسية المعلومات.

سيحمي الخط الساخن المعلومات الشخصية من الفقدان أو السرقة، وكذلك من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو النسخ أو الاستخدام أو التعديل. تشمل طرق الحماية التدابير المادية والإجرائية والتكنولوجية.

المبدأ 8 – الانفتاح

يجب أن توفر المنظمة للأفراد معلومات محددة حول سياساتها وممارساتها المتعلقة بإدارة المعلومات الشخصية بسهولة.

سيقدم الخط الساخن معلومات حول سياساته وممارساته المتعلقة بإدارة المعلومات الشخصية عند تلقي طلب كتابي.

المبدأ 9 – الوصول الفردي

عند الطلب، يجب إبلاغ الفرد بوجود واستخدام والإفصاح عن معلوماته الشخصية ويجب منحه حق الوصول إلى تلك المعلومات. يجب أن يكون الفرد قادرًا على تحدي دقة واكتمال المعلومات وتعديلها حسب الاقتضاء.

ملاحظة: في بعض الحالات، قد لا تتمكن المنظمة من توفير الوصول إلى جميع المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها عن الفرد. يجب أن تكون الاستثناءات من متطلبات الوصول محدودة ومحددة. يجب تقديم أسباب رفض الوصول للفرد عند الطلب. قد تشمل الاستثناءات المعلومات التي تكون مكلفة للغاية لتوفيرها، والمعلومات التي تحتوي على إشارات إلى أفراد آخرين، والمعلومات التي لا يمكن الإفصاح عنها لأسباب قانونية أو أمنية أو تجارية، والمعلومات التي تخضع لامتياز المحامي والعميل أو امتياز التقاضي.

سيقدم الخط الساخن الوصول الفردي إلى المعلومات الشخصية عند الطلب الكتابي مع مراعاة الاستثناءات المحتملة كما هو موضح أعلاه. لحماية خصوصية الأفراد الذين يحتفظ الخط الساخن بمعلوماتهم ولضمان عدم تأثر أمان البيانات بشكل سلبي، سيحتاج الخط الساخن إلى التحقق من هوية الفرد الذي يقدم الطلب قبل منح الوصول.

المبدأ 10 – تحدي الامتثال

يجب أن يكون الفرد قادرًا على معالجة تحدٍ يتعلق بالامتثال للمبادئ المذكورة أعلاه إلى الفرد أو الأفراد المعينين المسؤولين عن امتثال المنظمة.

وضع الخط الساخن إجراءات لتلقي والرد على الشكاوى أو الاستفسارات حول سياساته وممارساته المتعلقة بالتعامل مع المعلومات الشخصية. سيبلغ الخط الساخن الأفراد الذين يقدمون استفسارات أو يقدمون شكاوى بوجود إجراءات الشكاوى ذات الصلة وسيحقق في جميع الشكاوى. إذا تبين أن الشكوى مبررة، سيتخذ الخط الساخن التدابير المناسبة، بما في ذلك، إذا لزم الأمر، تعديل سياساته وممارساته.

يمكن الاتصال بمسؤول الخصوصية في الخط الساخن عبر البريد على العنوان التالي:

مسؤول الخصوصية
الخط الساخن الكندي لمكافحة الاتجار بالبشر
475-52 شارع تشيرش،
تورونتو، أونتاريو، M5C 2B5

لماذا البيانات مهمة لتحقيق مهمة الخط الساخن

يرتبط جمع البيانات بشكل جوهري بغرض الخط الساخن في خدمة ضحايا/ناجين من الاتجار بالبشر، ومساعدة مقدمي الخدمات الاجتماعية وإنفاذ القانون في مساعدة الضحايا/الناجين (بما في ذلك حالات الطوارئ والسلامة العاجلة)، وبناء بيانات وطنية لفهم أفضل للاتجار بالبشر في كندا.

بشكل أكثر تحديدًا، يتم جمع واستخدام والإفصاح عن البيانات للأسباب التالية:

لتحقيق دور الخط الساخن الممول كنقطة وصول وطنية لمساعدة الاتجار بالبشر وآلية لجمع البيانات لفهم أفضل لمدى وطبيعة وجغرافيا الاتجار بالبشر في كندا
لاستخدام البيانات في إصدار تقارير متاحة للجمهور حول الاتجار بالبشر في كندا
لفهم حالات المتصلين ليكونوا قادرين على إحالتهم/ربطهم بمزود الخدمة الاجتماعية المناسب أو وكالة إنفاذ القانون أو طرف آخر يمكنه تقديم المساعدة أو المعلومات لتلبية احتياجاتهم بأفضل طريقة
لفهم احتياجات مستخدمي الخط الساخن بشكل أفضل من أجل تحسين وتعبئة دليل الإحالة الوطني للخط الساخن لمقدمي الخدمات الاجتماعية، وكذلك لإبلاغ بروتوكولات الإحالة مع وكالات إنفاذ القانون
لتطوير مساهمات وخيارات ومقترحات قائمة على الأدلة قد تساعد في تخصيص الموارد الحكومية وتشكيل السياسات العامة
لمساعدة المجتمعات في تحديد فجوات الخدمة ومتطلبات تطوير الموارد
لتقديم معلومات قائمة على الأدلة لحملات التوعية والتثقيف المستهدفة لمجتمعات وسكان وأنماط استغلال محددة
للمساهمة في الأبحاث حول الاتجار بالبشر في كندا
لتلبية المتطلبات القانونية (مثل الإبلاغ الإلزامي المتعلق بالقصر، إلخ)

من يقدم المعلومات للخط الساخن

بشكل أساسي، يجمع الخط الساخن المعلومات من المتصلين/المستخدمين للخط الساخن، الذي يتم الوصول إليه حاليًا من خلال رقمه المجاني، النموذج عبر الإنترنت، وعنوان البريد الإلكتروني. يشمل هؤلاء المستخدمون، في الغالب، الضحايا، الناجين، الأفراد الذين يقدمون معلومات، موظفي مقدمي الخدمات الاجتماعية، موظفي وكالات إنفاذ القانون، موظفي الحكومة، أفراد الجمهور، والمهنيين المتحالفين. قد يتم الوصول إلى الخط الساخن أيضًا من قبل المستخدمين الذين يرغبون في البقاء مجهولين.

تعتبر جميع المعلومات سرية ما لم يحصل الخط الساخن على موافقة من المتصلين/المستخدمين للإفصاح عنها (مثل لأغراض الإحالة إلى وكالة خدمة اجتماعية أو الاتصال بإنفاذ القانون). سيتم استثناء السرية حيث يتم استدعاء قوانين الإبلاغ الإلزامي، وغالبًا ما يكون ذلك في حالات معينة تتعلق بالقصر وتهديدات الأذى الوشيك للمتصل أو الآخرين.

جميع المعلومات التي يتم جمعها من مستخدمي الرقم المجاني، النموذج عبر الإنترنت، وعبر البريد الإلكتروني تقتصر على أغراض الخط الساخن. في حالة الأفراد الذين يسعون للحصول على إحالة إلى مقدم خدمات اجتماعية أو وكالة إنفاذ القانون أو خدمات الطوارئ، يقتصر جمع المعلومات على ما يساعد في تقييم سلامة الفرد واحتياجاته، وتقديم خيارات للدعم. في حالة الأفراد الذين يقدمون نصيحة من طرف ثالث، يجمع الخط الساخن أكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية حول الظروف لفهمها وتقييمها لمؤشرات الاتجار، وتقديم معلومات ملموسة لإنفاذ القانون، إذا كان ذلك مناسبًا. في حالة الأفراد الآخرين المذكورين في الفقرة السابقة مباشرة، يجمع الخط الساخن معلومات محدودة ويسعى لتلبية الطلب (مثل الموارد/المواد) بأسرع وقت ممكن.

نظرًا للتنوع الكبير في الحالات التي قد يصفها مستخدمو الخط الساخن، وكذلك تنوع المتصلين/المستخدمين، يمكن أن تختلف المعلومات التي يتم جمعها لكل مكالمة بشكل كبير.

الإفصاح ومشاركة معلومات الخط الساخن

يتم الإفصاح عن معلومات الخط الساخن حول المستخدمين ومشاركتها لأسباب خمسة متميزة. أولاً، يتم مشاركة المعلومات مع مقدمي الخدمات الاجتماعية ووكالات إنفاذ القانون، بموافقة المستخدم، لكي تبدأ تلك المنظمات عملية الاستقبال/التقييم مع المستخدم بهدف تقديم المساعدة له. ثانيًا، يتم مشاركة المعلومات مع وكالات حماية الأطفال عندما، وحسبما، يقتضي القانون. ثالثًا، يتم مشاركة المعلومات مع خدمات الطوارئ لتقديم المساعدة للمستخدمين أو الآخرين في حالات الطوارئ. رابعًا، يتم مشاركة المعلومات مع إنفاذ القانون المتعلقة بالنصائح التي يتلقاها الخط الساخن والتي تحتوي على معلومات قابلة للتنفيذ تتعلق بالمكالمات التي تم تقييمها على أنها تحتوي على مؤشرات كبيرة للاتجار بالبشر. خامسًا، قد يتم مشاركة المعلومات حيثما يقتضي أمر المحكمة.

يتم استخدام المعلومات غير الشخصية في التقارير المقدمة للممولين والجمهور، وأصحاب المصلحة الآخرين مثل إنفاذ القانون. هذه التقارير ذات طبيعة إحصائية وتجمع البيانات لإظهار، من بين عوامل أخرى، الاتجاهات، الأنماط، الحجم، النطاق، الامتداد، والتركيز الجغرافي. كما يتم استخدام البيانات والمعلومات المجمعة من الخط الساخن لأغراض البحث في المركز الكندي لإنهاء الاتجار بالبشر.

يمكن الاتصال بمسؤول الخصوصية للخط الساخن عبر البريد على:

مسؤول الخصوصية
الخط الساخن الكندي لمكافحة الاتجار بالبشر
475-52 شارع الكنيسة،
تورونتو، أونتاريو، M5C 2B5