حول الخط الساخن

ماذا يحدث عندما أتصل؟

Know before you connect

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تعرف شخصًا يحتاج إليها، فإن مستشاري استجابة الخط الساخن هنا للمساعدة. إليك ما يمكن توقعه عند الاتصال.

1التواصل مع مستشار استجابة الخط الساخن

أول ما ستسمعه هو رسالة مسجلة قصيرة تطلب منك اختيار لغتك: الإنجليزية أو الفرنسية أو الإسبانية. ثم سيُطلب منك إذا كنت بحاجة إلى دعم عاجل. سيتم الرد على مكالمتك في أقرب وقت ممكن من قبل مستشار استجابة الخط الساخن المتاح التالي.

2الحصول على المساعدة بلغة مختلفة

عند التواصل مع مستشار الاستجابة، أخبرهم بلغتك المفضلة حتى يتمكنوا من ربطك بمترجم يتحدث تلك اللغة. قد يستغرق ذلك ما يصل إلى عشر دقائق.

3مراجعة الوضع

سيبدأ مستشار الاستجابة بسؤالك عن سلامتك. ثم سيطرح سلسلة من الأسئلة لتقييم نوع المساعدة التي تحتاجها وكيف يمكن للخط الساخن دعمك. نحن هنا للاستماع ومناقشة الخيارات التي تناسبك بشكل أفضل بناءً على وضعك. جميع المكالمات والدردشات سرية تمامًا، ولا يتعين عليك تقديم اسمك أو أي معلومات تعريفية أخرى.

4خيارات الدعم

إذا كنت تبحث عن دعم وخدمات، سيطرح مستشار الاستجابة بعض الأسئلة لمطابقتك مع الخدمات المناسبة. قد يطلبون بعض التفاصيل الشخصية، مثل عمرك، جنسك، لغتك، خلفيتك الثقافية وموقعك الحالي. لا يتعين عليك الإجابة على أي أسئلة تجعلك تشعر بعدم الارتياح، ويمكنك إنهاء المكالمة في أي وقت.

5رقم الحالة

في نهاية المكالمة، سيتم تزويدك برقم حالة تعريفية. إذا كنت بحاجة أو ترغب في الاتصال مرة أخرى، أبلغنا برقم حالتك. سنتمكن من الوصول إلى معلوماتك بسرعة ولن تضطر إلى شرح وضعك مرة أخرى أو إخبارنا بما حدث في المكالمة الأخيرة.